近年来，随着劳动力成本的增加和电话营销公司的增多，以往的一个电话、一个销售员一张电话单、全人工拨号的电话营销模式暴露出效率低、管理困难的弊端，为公司创造利润变得非常有限。因此，许多电话营销公司寻求突破。自动外呼电话营销呼叫中心系统的诞生从根本上弥补了电话营销的不足。高效的自动拨号系统，强大的问卷和订单管理系统，以及自动统计和号码管理功能，给电话营销公司带来了巨大的变化，使其业绩轻松翻番。电话营销呼叫中心平台已成为电话营销企业不可或缺的工具。

　　其主要目的是将呼叫中心系统与公司客户数据库完美集成。企业也可以依托此建立自己的客户关系管理系统，实现客户数据的编辑、保存、批量导入导出等多种功能。当销售人员拨打客户电话或客户来电时，系统可以自动读取客户的所有数据，实现各种个性化需求，如轻弹屏幕、自动访问服务记录、自动打开业务系统、点击拨号下单。

　　出境物品可根据实际需要绑定不同商品和问卷。与商品绑定的出站呼叫项目可以为客户进行电话营销并生成订单；问卷电话营销可用于开业、客户回访、市场调查等业务。对于每个出站呼叫项目的实施，经理可以掌握项目的实施情况，以便经理可以随时掌握项目的实施情况并做出相应的决策。

　　管理员可以实时监控，或根据主被叫人、代理员工号、工单、客户信息等条件查询播放代理以往所有通话记录；录音可以标记或分级。管理员可以通过对乘务员服务记录的分析，制定相应的记录计划，判断乘务员的服务态度、沟通能力和业务能力。该功能可用于核文件的质量检查、员工评估、事故责任追踪、客户争议仲裁证据、外部培训等，是质量抽查的重要依据。

　　呼叫中心专门开发了电话营销集团配置和组织结构配置功能，解决了电话营销组织结构不清晰和电话营销外呼数据权限不明确的问题。通过配置电话营销小组，主席组长可以很好地管理电话营销人员，包括创建、删除和配置电话营销小组员工的功能。另外，组织结构支持多级组织结构配置。组织结构配置完成之后，可以很好的管理数据权限和员工：上级部门的管理员可以看到所有下级部门的员工数据，同级部门的管理员只能看到本部门之下的员工数据，员工只能看到自己的数据。