呼叫中心系统的维护管理功能应能保证呼叫中心的正常运行，满足企业管理指标的要求，具体要求如下：
设备维护功能：支持本地和远程维护。接入设备应能为系统的硬件设备、系统资源、信令链路、时钟和物理端口提供查询、显示、倒换、复位、隔离、阻塞和激活等维护控制手段；
数据管理功能：应能添加、删除、修改、查询、存储、备份，对系统运行的各种数据进行恢复等管理和维护。在配置数据时，应检查相关配置数据的合法性，以确保数据输入的合法性和安全性；
告警管理功能：系统应能够为不同级别的报警信息生成不同的声光指示。报警系统可根据故障的严重程度进行分类。一般应至少分为两类，即紧急报警和非紧急报警。应存储至少3个月的历史报警信息；
信号跟踪功能：应提供连接跟踪、信号跟踪、接口跟踪、消息解释等功能；
权限管理功能：每个维护终端应能配置系统中的权限，包括维护终端的IP地址（不可重复使用）和维护终端的权限级别，以确保系统的安全；
过载控制功能：应能在系统或网络过载时控制负载，限制某些方向的呼叫，或者自动逐级限制普通用户的来电。系统过载控制由级完成；
企业呼叫中心的报警系统可能不包括外部声光设备，也可能不具备完整的信息解读能力。
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