随着移动用户规模以及移动网购渗透率的不断增加，网络购物开始以微博、微信等移动社交平台以及其他各类电商APP为依托，给电商运营服务商带来了新的零售触点。一方面，中国电子商务市场快速发展，企业上电商平台需求不断被激发。另一方面，跨境电商的迅速崛起，市场动态变化加快，多元电商渠道不断兴起，进一步加大了电商品牌建设难度和销售压力，成熟品牌面临销售持续性增长与影响力不断扩大的压力，新品牌孵化难度也在不断加大，品牌商对专业电商运营的诉求亦日渐增强。

随着专业电商运营服务商的发展崛起，对与企业客户沟通的需求越来越迫切，企业对外的窗口服务，也从简单的电话沟通演变为通讯软件平台系统为核心、提供交互式语音应答系统、智能语音等服务的呼叫中心系统的需求。

行业痛点

1、销售人员基本都是使用个人手机进行外呼，企业无法监管和统计到坐席工作状态和工作量；

2、随着国家和运营商对于骚扰电话的监管，销售人员不规范外呼行为，造成企业电话经常被监管关停；

3、营销拓展效率低下：电话销售、客户回访电商运营服务商企业呼叫中心的主要业务，过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人均效率低下，总体人力成本上升；

行业解决方案

1、捷讯通信呼叫中心系统，采用云计算+大数据方案，即可即用的SAAS架构，多分支机构和城市运营点可同时登陆系统进行外呼，集团统一管理坐席工作量；

2、系统通过技术手段控制坐席外呼频率，并且规范销售坐席外呼回访话术，避免无效的投诉对企业经营造成影响；

3、呼叫中心系统全程通话录音，服务商企业可以随时调取客户沟通录音，并且对优秀的录音对企业员工进行案例培训；

4、捷讯呼叫系统丰富的报表功能，提供了多维度的话务和业务统计，方便企业管理层及时分析坐席工作状态和工作量考核。

5、捷讯通信支持全国外显手机号码和固话、为企业外呼回访提供多种外呼手段，提高了企业外呼接通率；

用户价值

捷讯通信丰富的呼叫中心行业经验和运营商合作资源，为电商服务商企业与客户搭建了沟通的桥梁，让企业更智能便捷触达用户。