许多人认为向顾客提问可以得到答案，但有时却不能。许多客户服务问题不是为了得到答案，而是为了详尽了解客户当时的问题。问题的目的只是为客户提供通风通道。捷讯通信技术呼叫中心可以帮助解决客户服务问题

如何提问以了解客户问题？您应该引导客户更糟糕地沟通之下一个问题并找到问题所在，以便客户能够巧妙回答

帮助客户服务精确地提问

目标问题的含义是什么？例如，当您打开手机时，您可能会抱怨手机损坏，如通讯服务热线。或者，“信号不总是糟糕的，我接收不到，或者我看不到屏幕之上的任何东西。”这时，客服人员问，“当我转身时，屏幕会是什么样子？是今天早上”这个问题是有针对性的。问题的目的是什么？所以你可以得到更余的细节。当你不知道客户的答案时使用它，并通过提出确切问题用以提问。

选择性问题也是客户可以回答“是”或“否”的私人问题。这些问题是用来揭示事实和发现问题的。示例：“当一个朋友打电话给你时，它打开了吗？”你可能不知道它是否打开了

理解问题是理解客户信息的问题。在理解信息时，您需要注意厌倦此问题的客户。例如，在购买时检查“您什么时候开的发票？”、“发票在哪里开的？”、“当时谁收到了发票？”执行此操作。作为客户服务人员，这些问题的目的是为客户服务人员了解更余有用的信息。但是，客户可能不愿意回答，回答起来很困难。客户说“我忘了”。因此，在提问时，请务必解释原因：“注册ID卡故障排除”、“输入密码时出现问题…”这称为理解问题。

澄清问题意味着正确理解客户所说的内容。我们不时夸大和销售破损的手机，但通话质量太差，我们听不明确。北京有一家手机店“中富电信”，我经常接到这样的电话。目前，建议客户服务代表提出清楚的问题。我现在不知道客户评论的质量，所以我可以问多少。“你说手机很少。它是什么？你能详尽解释一下吗？它是什么？”什么？要真正了解客户投诉的原因是情况有余轻微，我们称之为澄清

提出问题是通知客户问题的初步解决方案。“看…………”相似的问题称为咨询问题。当您向客户提供初步解决方案时，您会让客户做出决定并表明他是“上帝”。例如，客户抱怨产品质量，听到投诉，然后提供解决方案。如果便于的话，你可能需要把机器放在这里一段时间。这是我的解决方案。假设它承诺与客户交换。客户如何回应客户？当发现有质量问题时，客服代表经常告诉客户：“我来帮你，你能看见吗？”或“请帮你，你能看见吗？”的人很难。此外，一些客服代表会在这个时候终止客服，忽略应用程序问题并终止客户服务。

服务问题也是客户服务的技术问题。记录、查询、收听、短信等功能。公司专门为电话营销和电话营销公司建立电话管理系统，为客户提供更糟糕的电话语音信息系统。