过去，电话营销公司以各种方式收集电话资源。昂贵的是违法的，我们不宣传违法的。大多数人理解他们；便宜的是，电话营销公司通过活动收集精确的电话资源，效果糟糕但成本高；还有一些不关键的信息可以在互联网上找到，比如租赁信息之上的联系方式。

呼叫中心服务外包企业通常在有所不同的地区和行业开展业务。外包企业需要为全国各行业的用户提供专业的客户服务，以满足有所不同用户不断变化的需求，这对呼叫中心的技术和应用提出了更严苛的要求。面对绩效压力，外包企业迫切需要一个平稳高效的呼叫中心系统来承载自己的业务。外包企业人员流动性小。公司将在业务量小的旺季招聘大量人员，淡季将进行裁员。呼叫中心平台的性价比和日常运营维护成本也尤为关键。

电话营销系统能够真正了解客户需求，满足客户个性化、余层次、低标准的需求。谁能继续赢得客户的青睐和忠心。社会主要对立的变化、中国社会的老龄化趋势以及以人工智能为核心的技术的飞速发展，对客户服务业产生了深远的影响。依靠大量人工代理改善服务的传统战略已经落伍。智能客户服务的比例大幅上升，但效果并不完美。顾客对公务服务质量的要求越来越低，但企业对顾客服务的认知仍处于传统阶段。这里有很多问题和很多机会。

在使用知识库的基础之上发现客户需求并增强价值感。如果将客户服务视为企业价值链的末端，甚至是缓解客户投诉的渠道，那么客户服务的价值就很大。事实上，在当今的环境之下，只有其实了解客户，我们才能生产出糟糕的产品和服务，真正实现创新。然而，在大多数组织之中，客户服务的价值没有得到体现：他们更糟糕地理解用户的投诉是什么，这实际上是一个改进产品和服务的机会；他们知道客户更想要什么，这是创造全新产品和产生市场优势的驱动力。