顾客业务中心站是电脑通讯结合科技的常见运用。它由天然兼任和自动语法接收者装置构成。具体来说，它是一个拥护使用者拨入业务机能，在电脑掌控之下通过短信构建多媒体调用处置的装置。简言之，它是一个基于短信终端的调用号召中心站。

顾客业务中心站是产业对内沟通的窗口。可接纳顾客顾问、举报等业务建议，也可构建市场调研、顾客回访、顾客关爱。在某种程度之上，调用中心站可被视作完备现代客户关系管理体系、开拓市场、与顾客互动的浦东。

因为顾客业务中心站只是产业与顾客间的一个API，为了向顾客获取不错的业务，并充分利用顾客业务中心站留存的顾客资料，必须有一个完备的顾客业务步骤监管装置。完备的顾客业务步骤监管装置可包含顾客回访监管、顾客举报监管、顾客保障（加装）监管、零件监管、顾客业务零件监管、顾客关爱监管、市场调研监管等，根据装置之中留存的顾客资料，装置还应能自动生成派工单、回访单、开支单等发票，并以“使命”的方式传送给有关票务员工。同时，装置还应能估计和研究所有业务资料。更雪铁龙的装置还可提供数据发掘和关联性研究，为产业决策者获取第一手资料。

在信息时代，顾客业务中心站的意义被剥夺了更低的任务和更多样的意涵：

1。快速的顾客号召，以最便利的方法互动供需联系，完备举报和修理业务建议，为顾客获取更加个人化的服务项目，强化客户资源监管。

2。更加流畅的产业顾客互动已沦为赚取市场需求资料的关键窗口，有助于商品资料的估计研究。

3。统合集中管理客户资源，使业务拓展到制造、贩售等营运单元。

4。更有效的业务步骤监管，以减少业务费用。