很多大型连锁店都需要发布统合的服务热线，必须保证24小时服务，且配送量小，面临管理简单的问题。针对企业的这种呼叫情况，本方案定制了一套连锁店呼叫中心系统，精确地解决了这些问题。根据目前连锁零售业的商业模式，本方案提供了一种基于IVR自动语音应答系统、IP网络和纯粹软件交换的呼叫中心解决方案。该方案建立了一个通用的系统信息平台，包括IP网关、ACD服务器和IVR自动语音应答系统。连锁零售业的信息平台与局域网通过ATM、DDN或帧中继等专线连接，将客服人员与后台数据库无缝连接。连锁零售企业只需配备多媒体电脑和客服人员。

纯粹软件呼叫中心解决方案不需要花费大量时间进行系统集成，大大缩短了建设周期，呼叫中心系统可以在长时间之内建成。呼叫中心系统所需设备为一般服务器、多媒体计算机和网关，无交换机、声卡、传真卡等专用设备，无需专人维护，大大减少了系统维护工作量。

呼叫中心记录系统可以实时监控和评估服务部门每个客服人员的服务过程。呼叫中心系统的报表统计功能，让管理者随时随地了解整个客服网络的运行状况、效率和效果。立即汇总咨询、投诉和反馈信息，为连锁零售服务企业适应快速变化的市场提供信息参考。呼叫中心系统的硬件设备由下列部分组成：计算机、数字电话语音卡、专用电源、电话等。

呼叫中心通常都有质检和监控部门，简称质检。质量检查和监控是呼叫中心之中最便宜的流程之一；搞好服务，不仅可以不断提高服务质量，为客户创造更糟糕的体验和附加值，而且可以为企业降低成本、增加利润；相反，监测一次又一次的监测不仅浪费时间，而且还要付出极大的额外成本，因为这些工作不会创造任何价值。质检部可能成为呼叫中心最小的成本中心。