作为企业沟通或受理业务的渠道之一，呼叫中心系统的高性能对业务的高效发展起着不可或缺的作用。好的呼叫中心系统有哪些特点？

传统呼叫中心的“问题”是什么

过去企业需要部署呼叫中心时，往往需要在企业内部单独设置机房，对散热有一定要求。机房内基本都是交换机、网关、路由等硬件组件，购买硬件的高成本对一些企业来说是一个很大的负担。

一旦硬件使用出现问题，就需要有专门的技术人员进行维护。有些大企业会有专门的维修人员。但对于一些规模较小或受市场规则影响较大的企业，可能不会配备专门的维修人员。一旦呼叫中心出现故障，他们只能静静等待硬件厂商的“救援”。

随着业务的扩大或减少，企业会相应调整席位数量。但由于硬件的限制，前期建成的呼叫中心不仅需要更新硬件，还要对办公区的线路进行重新设计和装修，难以灵活调整座位，以至于企业每次调整都需要吃很多“苦果”。

随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高业务发展的效率，提供更好的服务质量。呼叫中心作为对外沟通的核心工具，其功能影响着业务发展的效率。传统呼叫中心只能实现简单的呼出功能，无法与当前主流业务系统如CRM进行数据联动，人工拨号的效率非常有限。

对付“问题”的“良方”

随着计算机技术和通信技术的发展，以及阿里巴巴云、腾讯云等各种云服务提供商的出现，云呼叫中心系统逐渐引起各大企业的重视和使用。什么是云呼叫中心不同于传统的呼叫中心，因为通信服务提供商承担硬件建设成本，在云中搭建呼叫中心需要的服务器，让呼叫中心可以通过网络登录系统，只需要一个网站、账号和密码就可以实现拨号功能。

特点：部署便宜，施工简单，无需维护，调整灵活，高效呼出。

服务提供商承担硬件建设。企业只需要一台可以上网的电脑，耳机或者可以通讯的电话，就可以轻松拨打外线。企业不需要承担很高的硬件成本，可以按需购买所需座位分配给员工。企业不需要准备机房来放置设备。企业变成了简单的用户，意味着企业不再需要担心呼叫中心出现故障无人维护的情况，因为硬件维护也是由服务商承担，大大降低了企业的系统维护成本，提高了系统的稳定性。企业因业务变化需要调整席位数，只需多开账户或减账户即可轻松调整席位数，既加快了调整周期，又减少了成本投入，系统扩展性极强。在费用方面，每个席位可以按月、季、年认购开通使用，支付方式非常灵活，企业可以灵活调整发展方向。

云呼叫中心系统具有预测外呼、来电弹出、座席监控、CRM等功能。能够满足企业高效业务发展和对外沟通的需求。

这些都是云呼叫中心系统的一些特点，不仅可以帮助企业节约成本，还可以提高整体的呼出效率，提高服务质量。网络呼叫中心系统就是基于这一思想开发的。