呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，捕捉市场信息并反馈给相关部门，成熟高效的现代企业中的呼叫中心首先需要清楚地定义人员工作职责和任务分工。那么呼叫中心人员的工作职责是什么呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　呼叫中心人员的工作职责：

　　1、运营经理

　　运营经理处于呼叫中心管理架构中的高层级，主要负责对呼叫中心整体运营、业务流程和各项规章制度的规范化管理;同时也需要统筹呼叫中心相关的客户关系管理——关注客户需求变化，建立和维系企业与客户之间的良好关系。另外，运营经理还需要负责呼叫中心岗位安排、员工培训、团建、绩效考核，以及各项成本预算及费用分析。

　　2、项目组长

　　呼叫中心里面会有多个呼叫小组，由每个呼叫小组的项目组长负责日常呼叫现场的管理，负责完成所分配客服任务指标或者是销售指标，同时负责落实本团队员工的绩效考核和完成相关营运报告，另一方面还需要协助主管完成工作企划、开发等任务的落实。

　　3、话务人员

　　话务人员根据业务性质可以分为客服型客服和外呼型客服，主要的职责即是与客户就相关主题进行沟通。作为呼叫中心的基础，话务人员的数量多，发挥的作用大，可以说话务人员的水平高低直接决定了呼叫中心的功能性。外呼的时侯，话务人员不仅要提供热情、周到的服务，同时也要提前了解企业文化和项目运作方式并将两者融合，用更专业的态度对待每一次的通话服务和销售指标。

　　4、IT支撑人员

　　IT支撑人员的工作主要是承担呼叫中心业务运营相关的IT技术支撑，以确保呼叫中心系统的稳定运行。具体来说，IT支撑人员要负责呼叫中心后台系统的设备维护、故障处理、客户数据管理以及数据保密;另外在项目运行的初期，还需要负责建立与调试工作。

　　5、质量监管人员

　　质量监管人员的工作主要是依据成文标准，对电话客服或者电销业务的服务品质进行监控，同时还需要针对监控中发现的问题撰写相应的监控分析报告，并且制定改进计划和实施改进方案。

　　以上关于呼叫中心人员的工作职责就为大家分享到这里，根据呼叫中心规模和业务不同，不同的岗位可能由一个人承担。无论如何，各岗位的职责必需明确，才能确保整个呼叫中心系统业务流程正常，达到企业建立呼叫中心的目的。