电话营销是指通过电话而不是直接通过实体接触进行的销售和营销。人们发现，电话营销一般是对现场销售活动进行补充而不是完全替代现场销售，这种情形下的电话营销才是最有效的。每天能打100~200个电话，而私人拜访每天只能有4~8次，因此电话营销是符合成本效益原则的。电话营销的主要优势有:

1、 可控销售成本

话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。

人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。

2、 有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率

呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

3、 统一销售流程，快速提升品牌形象

销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。

4、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

呼叫中心设立专职质检员岗位，可以有效的对销售服务质量进行跟踪，对销售代表的业务考核及业务能力的提高有直接影响。

先进的电话营销系统，可以很好的管理客户信息资源，对企业进行数据管理有非常理想的帮助，对客户信息的保密程度也在很好的控制之中。

5、 更易于与客户建立互动信任关系

呼叫中心有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候，有一个专业的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门，并且可以通过系统很快查询到客户资料，以便快速解决问题。传统的电话行销公司，更多的时候是客户在与业务代表进行互动，在企业的管理层面就无法准确地把握与客户之间的关系。

6、 准确快速细分客户，更直接把握客户需求

通过先进的客户关系管理系统，对客户进行细分，可以更加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，减少了无效电话的数量。这样在推销的过程中，针对性更强，成功率也随之大幅上升。

捷讯电话系统，也就是电话销售管理系统(也叫电销系统、外呼系统、呼叫中心外呼系统等)。

基础功能包括：

语音菜单：自定义任意层级的语音、按键规则。

条件控制：根据不同时间播放不同录音、呼叫不同分机。

来电弹屏：来电时显示客户资料，供查看、记录。

电话录音：供学习、交流，必要时解决用户纠纷。

遇忙转移：可转移至其他分机、手机或语音信箱。

呼叫队列：循环呼叫队列中每个空闲分机，直到有人接听。

超时控制：来电无人接听超过时限，可转接至指定分机。

代接转接：可代接其他分机，亦可转接至其他分机。

但它的核心功能其实是管理，这是一个能为企业实现电销管理功能，或者说可以提升电销管理效用的系统。

那么，使用捷讯通信电话系统，能为企业带来什么好处呢?

1、优化管理。方便主管对团队的工作和绩效进行有效的管控，

2、数据安全保障，传统作业方式，随着销售人员的离职，不可避免的会带走公司宝贵的客户资料。而通过电销系统，则可以对客户电话进行加密，销售看不到客户的完整号码，但不影响正常呼叫，从而避免了客户资源的流失;同时还可以对团队的各级主管和销售进行查看权限的设置等等，有力地保障了公司的客户资产安全性。

3、最后谈一谈企业最关心的成本，使用电销系统的通信费用较之传统座机至少降低30%以上，而系统为企业带来的工作效率的提升和管理上带来的便利和效用已经不是单用成本费用去衡量，系统带来的益处可见一斑。