电话接入是呼叫中心建设的关键组成部分。对于全渠道呼叫中心，还包括呼叫中心短信接入、微信接入、邮件通道接入等。除了运营商的外线号接入之外，呼叫中心还包括代理接入等。呼叫中心可以接入哪些电话号码。

呼叫中心电话接入类型

1。外线接入

外线接入是指由运营商铺设的电话线，通常间接绑定到进出口号码。常见的线路接入方式有四种：网络电话线、数字中继线、模拟电话线和IMS线，其中中继线接入最为常用。外线通常连接到呼叫中心系统的交换平台，而不是特定的座位。它需要通过呼叫中心系统传输并连接到座椅

2。外部线路转接

外部线路接入是指从呼叫中心系统分配给代理的线路。呼叫中心的呼入和呼出呼叫只能通过外部线路分配给代理

呼叫中心的接入号码是指用户需要拨打的接入号码。呼叫中心支持访问所有类型的号码，包括一般本地电话（固定电话或移动电话号码）、400电话、800电话、1010电话或95电话。特定电话或移动电话号码对应有形电话线，即企业需要通过运营商接入电话线；400电话、800电话、1010电话或95电话属于虚拟号码，只能绑定硬件设备和特定线路使用。

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