技术支持型成本效益分析
在服务支持型客户服务中心，主要包括客户服务和技术支持。技术支持的效益衡量更简单。通常情况之下，企业在制定产品价格时会考虑技术支持的成本，即客户通常会花钱购买支持。只要他们获得了产品销售收入，技术支持的效益计量方法与电话营销的原理相近。
客户服务类型的成本效益分析
不间接产生收入的客户服务和外部支持类型的客户服务中心最容易计算成本效益。因为服务的价值通常很容易间接计算。许多企业正确地将客户服务中心视为“消费机器”，或一厢情愿地将其从“成本中心”转变为“利润中心”，这是不切实际的。
众所周知，客户服务的最终目的是提高客户满意度，留住、维护和发展客户。一个糟糕的客户服务中心可以提高客户对企业的忠诚度，使客户愿意反复购买企业的一个或多个产品，甚至推荐亲友购买企业的产品。这涉及到客户终身价值（CLV）的概念。简言之，终身价值是指客户在其一生之中对企业价值的贡献。例如，一位客户单次购买一种产品就花费3000元，但每年有四次交易。他与企业接触十年，其终身价值为3000x10=120000元。
客户终身价值不仅仅是指企业在一个月或一年之内从客户那里获得的收入，但也指客户在未来对公司保持忠诚前夕产生的价值总和。例如，对于福特，当客户开始购买汽车时，他们计算该客户将带来至少30万美元的价值。因此，福特不仅提供杰出的售后服务，还为客户提供终身服务，培养终身客户，进一步为客户创造终身价值。
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