大学是知识分子云集、高新知识稠密、管理思想雪铁龙、服务水平要求较低的场所。 因此，大学管理的现代化应该走在社会的前头。作为大学管理关键内容的大学后勤工作，其管理水平和工作效率，不仅关系到教育服务水平，而且关系到学校教学、科研和人才培养的质量和水平。高校后勤呼叫中心的应用前景十分普遍，不仅有利于提高后勤管理服务水平，优化管理服务流程、降低管理服务成本，而且可以从时间之上和空间之上扩展对广大师生的服务，为建设“以人为本”的共存校园提供了强有力的技术保障，进而能更糟糕、更精确地为广大师生提供更间接、更便利、更精确的服务，对于保障学校教学、科研水平的提升和人才培养质量的提高，促进学校的管理科学化与现代化有关键的现实意义。

自动语音查询。呼叫中心系统通过自动语音应答的方式实现用户服务的自动导航。从接通系统开始，交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息。系统提供开放、敏捷不易用、功能强大的交互式语音应答语音流程生成功能，可实现余项管理的信息咨询与查询，如服务地图查询、教师信息查询、学生信息查询、课程与课表查询、校同卡查询、图书资料查询等等综合用户服务。

呼叫中心系统采用统合排队的方式，可实现电话、传真、因特网等多种接入方式的统一排队，通过ACD电话通道进行智能路由器设置，以统一电话号码对外提供服务。当有一个用户服务到来时，系统都会安排由最合理的座席话务员或者是相应的自动用户服务处理，以保证实现统一高效的用户服务。

公共通知业务，在日常后勤管理之中，经常有些信息需要立即通知教师和学生，比如，作息时问变更通知、放假通知，班车变线通知，欠费催缴通知、会议通知、图书催还通知等。通知业务产生之后，系统会将通知信息转发给系统之中的交互式语音应答服务器， 由交互式语音应答服务器自动拨打相关电话，当电话接通之后，播放相应的语音信息通知用户。

数据库支持功能，呼叫中心除建有本身的数据库之外，还将大量使用学校原有的教学、科研、人事、后勤、图书馆等数据库系统的信息，以便信息共享。因此装置设计了呼叫中心与数据库系统的接口，支持对各种数据库数据的访问能力，能够充分利用现有的数据资源。