通常适用一些顾客需求量。需求量非常简单，即对调用中心站的直观需求量和大概的座位数。我忘记很久以前，我问过顾客有多少IVR，有多少中继，与否短信，与否录音等等。现在，我似乎很长没有问过了。此外，我会问顾客，他们是什么样的子公司，建立调用中心站的目标是什么，什么样的顾客业务，等等。我们将进一步认识子公司的数量和顾客的现况。

毫无疑问，我们不与顾客互动，也不赚取一些资料。克服计划只是纸上谈兵。那么，我应当从顾客那里获得什么资料？我相信第一件事情是顾客做什么。它是某种商品的生产商，如感受或惠普，还是网页、淘宝网或卓越网，还是分行、银行或中国建设银行当我明白这一点时，我的梦境里面会闪现出我们所做的有关个案和规章方式、服务特征等。比如，感受等生产商的顾客业务中心站通常有更余的顾问和保修需求量。大多数调用通过IVR的1级和2级选单迁移到座席。通过这些即时的研究，我梦境之中有了一个大致的架构。

我想明白建立顾客调用中心站的目标是让顾客致电进去，总有人可接。仍然需通过有所不同的采访方法来克服顾客的各种需求量。通过这些，您也许明白如何为顾客选取商品当然，有很多难题要问。事实上，这些都是写在这里远远不是你需明白真正与顾客互动。因为当作一名售前员工，你需与顾客展开互动，以便在与顾客互动的步骤之中取得你想要的资料，首先，你需明白你需明白什么。其次，你需明白如何发问，这样客户就不会深感反感。同时，在某些情形之下，这只是与顾客的互动。很多时，你根本没机遇与顾客互动，这就建议你以自己的经验和实习为题，去与有关员工沟通你想要的资料。因为作为售前员工，您的目标不仅是为顾客设计师最恰当的计划，而且是使计划尽量的顺利进行。