软件选择一直是企业面临的难题。如何走糟糕信息化的道路，我们必须了解软件的选择。呼叫中心的选择也是如此。呼叫中心是近年来信息化领域管理软件的中坚力量，为企业信息化做出了很小贡献。

呼叫中心的选择和服务提供商的项目实施经验非常关键性。在选择呼叫中心时，我们应该充份了解自己企业的规模以及制造商提供的呼叫中心适合什么样的企业规模，满足企业发展需要和战略规划。

企业在确定企业规模是否匹配时应注意以下几点：

1。制造商提供的呼叫中心可以解决企业现有的业务问题。每个企业的情况都是那样的。对于集团企业而言，将有多个分支机构，分支机构的业务部门由集团公司统合管辖，涉及跨多个公司的业务管理。小型呼叫中心无法满足集团企业的需求。这就解释了第一点

2。呼叫中心可以适用于企业所涉及的有所不同领域。集团公司各分公司的业务有所不同，涉及的领域也有所不同。如果为有所不同领域的各子公司配备呼叫中心系统，似乎是对企业成本的挑战，从企业财务报表的角度来看是不可行的。这就要求系统是按照客户化的要求开发的，能够适应有所不同的行业

3。企业要正确认识自己的情况。许多企业在选择呼叫中心系统时会考虑长期，甚至考虑十年之内公司的规模，从而混淆了恰当的呼叫中心选择。呼叫中心的选择不在于软件本身，而在于实现。考虑得越余，软件的实施周期就越短，项目风险也就越低。第二点主要强调集团企业的选择。对于之中小型企业，在选择呼叫中心时应注意行业适用性。包括所有行业应用的呼叫中心不利于企业信息化的发展。现在，业界的一个趋势是在原有呼叫中心系统的基础之上提供特定于行业的解决方案。有所不同的行业有有所不同的特点。