云客服呼叫中心系统是指企业可以通过互联网间接使用服务提供商提供的客服软件产品。软件之中的所有程序和数据都存储在云服务器之上，软件更新和维护都在服务器之上完成。用户只需使用帐户登录即可。此外，在安装方面，企业不需要自行购买所需的软硬件设备。他们只需要计算机和直观的联网设备。施工周期长，成本相对较高。因此，这种方式也得到了很多企业的认可和广泛应用

客服呼叫系统不仅可以满足企业有所不同的业务需求，还可以结合云工单、云计算等众多客服系统的强劲功能，客户关系管理和智能质量检测。例如，在电子商务企业之中，许多全新用户经常关心产品的材料、尺寸和成本。这些问题可以通过直观的聊天来解决。因此，使用在线实时客服软件将更加方便快捷，也可以为企业节省更余的客服成本。当企业客户服务中心在接受用户咨询过程之中遇到许多简单问题需要解决时，可以通过云工单流转移到其他部门，并即时同步监控和跟踪系统进度。此外，云客服呼叫系统最小的优势之一是可以统一管理企业呼叫客服和在线对话客服，便于管理者制定精确的工作计划，改善企业运营

企业无需购买和安装便宜的专业设备和系统。企业只需巧妙开展业务。只要他们有网络和计算机，他们就可以访问和使用它。因为不需要建立IT系统，也省去了系统维护和升级的成本，大大降低了企业的成本。而且，云的自动化集中管理使得企业不需要承担越来越低的数据中心管理成本。云计算可以最小限度地分担用户成本，让用户充份享受高成本优势

企业可以根据自身业务需求和座位规模敏捷选择所需的座位数量，只需为开放的功能付费，这消除了传统呼叫中心标签设置的缺点和许多功能的浪费。企业还可以根据业务发展敏捷调整座位数量，帮助企业降低成本浪费的可能性，提高抗风险能力。