热线系统的建立是集团公司建立一站式服务的基础。用户只要拨打电话，就能得到立即、彻底的服务。系统强劲的功能可以将呼叫无序地分配到相应的席位。人性化服务可以提高客户服务满意度和客户忠心度，从而创造不错的社会效益和经济效益。

集团公司热线系统的功能

1。自助服务：用户可通过热线咨询、查询、预约、投诉、建议、售后服务等。

2。业务受理：热线工单系统通过人工席位、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式受理客户申请的各种业务，如问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等。

3。立即外呼功能：热线客服人员可通过装置的外呼功能实现对客户的主动服务。出站方式有四种：出站语音架构、出站语音文件、群发短信和传真。

4。满意度调查：呼叫结束之后，代理发起评估邀请，客户对呼叫服务进行评估打分，以便领导监督客服人员的服务质量，立即掌握客户满意度。

5。统计报表：热线系统可以根据来电和呼出的详细信息进行精确统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、短信收发记录等，并生成各种统计图形。代理可以敏捷定制统计内容，为集团公司决策提供权威性精确的数据。

热线系统是一个综合性的客户电话管理和服务平台。它是一个功能强大的电话客户服务系统和CRM客户关系管理和业务管理系统。通过计算机自动服务与手工服务相结合，为用户提供标准、统一、彻底的服务，并能为所有客户自动建立和完善档案。呼叫便利热线系统功能︰大大提高客户服务电话和客户服务人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提高客户服务质量和企业形象。