近年来，随着科技的发展特别是人工智能技术、云计算、大数据的到来，新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，云呼叫中心系统作为一种交互式的语音应答系统，又被称之为“客户服务中心”，其原理就是通过电话接收或呼出电话，来实现用户的请求或者传播企业的需求。那么云呼叫中心系统与传统呼叫中心有什么区别呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　1、服务灵活性方面

　　场景：客户接入渠道增多，企业需要打通多渠道统一支撑服务。

　　传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户(如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道)进行统一平台的接待管理，数据也无法打通。

　　云呼叫中心产品的服务灵活性在该场景下更为贴合，如果接入在线业务，即可轻松解决多渠道统一管理的问题，不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理，全客服平台还为企业提供智能化的工单系统，加强多部门协同工作，企业生产力也得到了稳固提升。

　　2、购买、安装部署方面

　　场景：企业配置呼叫中心部门，打通企业与客户的接入渠道。

　　传统呼叫中心软件在配置方面有几大特点：一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话等，总而言之，费用高、周期长、部署难。

　　云呼叫中心系统，改变以往一次性购买使用的高成本投入，采用租赁坐席的方式，降低企业使用成本，更灵活。安装部署周期短，无需购买大批硬件;随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作。

　　3、维护管理和系统升级

　　场景：企业需要维护和管理软件系统，保持软件系统的稳定性以及耐用性。

　　传统呼叫中心软件的维护和管理，通常是放在企业内部的通信部门或IT部门，升级维护管理成本较高，周期长，遇到问题很难第一时间解决，需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。

　　云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成，云呼叫中心系统的升级都在云端自定完成，无需企业操作或跟进麻烦。

　　4、数据统计和软件安全性

　　场景：呼叫中心每天会采集大量客户信息、产生大量客户与企业的交互数据，数据安全因此成为企业的命脉。

　　传统呼叫中心软件由于缺乏统一管理数据存储的入口，则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理，在安全性方面上，由于都存储在本地服务器中，当服务器出现宕机或意外状况时。很难完成数据恢复。

　　云呼叫中心系统软件则完全同步，由于具有统一性管理性，将各个职能进行权限划分后，通过云计算将一线客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计，便于查看。同时，所有数据经过加密处理，在1年内，提供免费存储业务，企业随时调用，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失，安全性极高。

　　以上关于云呼叫中心系统与传统呼叫中心的区别就为大家分享到这里，我们选择呼叫中心系统的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。而作为一种使用工具，应该需要符合市场需求的逐步演进，符合用户使用习惯的不断变化。