呼叫中心电话系统是专业为公司企业提供电话管理服务的软件系统，是一个商业服务软件。企业建设呼叫中心系统目的主要是：提高服务质量、提高工作效率、节约成本、提高品牌形象等。

企业建设叫中心电话系统可以快速响应客户，加强客户管理，有效维护客户；资源统一管理：统一集中管理客户，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；流程管理：规模化优势的服务可以显著降低服务成本，提升效率和服务水准。

呼叫中心电话系统还能帮助企业提高销售效率，增加成交机率；避免客户的流失，保障客源稳定；减少开支，降低经营成本；提高服务质量，提升企业形象；提高资源利用率节省办公成本；提供决策依据，避免服务纠纷。

呼叫中心电话系统以全方位的服务手段与客户进行沟通互动，并自动将所有客户信息已经跟进信息自动录入数据库当中，从而形成企业市场调查的数据分析表，让企业随时了解市场需求，从而提高企业市场应变能力。

呼叫中心的管理是可以而且应当是十分理性的。当几十个，几百个座席代表每天各自面对几十个，成百个客户时，他们的酸甜苦辣在很短的周期内翻腾，而一旦在个别例子上情绪处理不好，对客户甚至对整个团体的影响都会是巨大的。在呼叫中心中起关键作用的是组长，或者是主管。他们对情绪的正确把握往往至关重要。该鼓励时顺力一推；快泄气，发怒时恰当一疏，局面就会完全不同。当选择主管时，特别是做销售的呼叫中心中的主管，往往会选那种比较外向型，敢冲敢拼的个性的，把他们同时又培养成一个能细致把握团队与个体情绪的经理人有时会需要一定的过程。