精准创新是指在当前资源庞大的情况之下，找出能够带来最简单经济效益的创新点。创新的最终目标是得到客户的认可和市场的青睐。因此，在这个时候，我们应该从客户需求本身出发，搁置当前的热门小数据。事实上，企业外部有很糟糕的需求发现点，即客户建议。客户服务呼叫中心作为与客户接触最普遍、收集了大量客户建议的部门，在寻找精确的创新点方面将发挥至关重要的作用。

客户服务部门，特别是呼叫中心，不仅是解决客户问题的部门，同时也充当公司与客户间的中介，使客户能够理解和信任公司，使公司能够理解客户，更糟糕地服务客户。其中，客户对公司的希望和自身需求的表达，大部分都是通过客户服务部完成和实现的。

公司根本没有这样的机制。客户无法提交他们的建议，也无法与公司精确沟通他们的需求。许多公司或机构的网站或热线之中没有“投诉和建议”。当客户发现客户服务并对受屈的客户服务人员生气时（因为他们是最终结果的承担者，产品质量问题和正确的营销推广等问题超出了他们的控制范围），他们可能只能在挂断电话之后发泄情绪，客服人员松了一口气，但客户还是没能解决问题。

熟悉呼叫中心的人都知道，每天都有很多客户的建议和投诉。如果没有总结建议和投诉的工作环节，这些建议可能永远被埋葬。这要求负责建议、整理和反馈的同事熟悉业务，有改进的想法，并有清楚的判断能力。此外，一旦确认提案的重点放在实施之上，就有适当找到一个清楚的接口人员，以便提案更有可能得到实施。

最关键的是对贡献的评估。如何选择关键和常用的建议以及如何对其进行评估应该有一定的标准。从大到小，如果是一个相对较大的页面体验改进，可以在外部大范围之内进行评估；如果改进涉及大量客户和大量资金，则可能需要通过客户问卷、调查和咨询公司进行评估；如果更小的改进甚至会设计和提供全新产品，改变业务理念，则应提交给公司最低领导，并附上详尽数据供领导参考和决策。