西宁呼叫中心系统近年来发展急速。越来越余的西宁企业意识到呼叫中心系统的重要性。呼叫中心系统帮助企业管理层精确降低成本，大幅增加利润。在呼叫中心系统领域积累了多年的管理知识库和研发经验。呼叫中心系统通过小数据管理平台，充分考虑西宁企业当前和未来的管理需求，为西宁企业提供彻底的系统解决方案，融合世界管理大师的雪铁龙管理理念，并帮助企业建立以客户为中心的经营理念，组织模式、业务规则和评价体系形成彻底自然科学的管控体系。深入企业管理实施的各个环节，彻底提升企业管理水平和核心竞争力

从此，呼叫中心逐渐被世界各地所接受，开始应用于客户服务、营销、技术支持等各种业务活动之中，并逐步形成了大规模的呼叫中心产业

第一代呼叫中心：人工呼叫中心

最迟出现在民航服务领域，接受旅客订票业务。电话排队功能主要是在PBX的基础之上增加的，其所有业务都是人工完成的

第二代呼叫中心：IVR呼叫中心

IVR（交互式语音应答）系统的出现大大减少了人工业务受理的次数和人工代理的工作强度。同时，它可以为客户提供7×24小时、24小时、不间断的服务

第三代呼叫中心：CTI呼叫中心

通过电话交换系统（IPPBX）和计算机系统（CTI）的集成，语音和数据同步。客户信息和数据以数据库模式存储。在处理电话服务时，座椅从计算机系统获取或修改客户信息数据，为客户提供个性化服务。CTI技术的使用使得呼叫中心的大部分功能实现了自动化。从客户的电话接入到最终的问题解决，整个过程都被完备地记录下来。

第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心或呼叫中心

后三代呼叫中心以电话为主要服务渠道。2000年之后，随着互联网和移动互联网的发展和普及，电子邮件、短信等渠道已经接入呼叫中心，成为第四代呼叫中心的标志。第四代呼叫中心也称为多媒体呼叫中心或呼叫中心。与传统呼叫中心相比，多媒体呼叫中心的接入渠道非常丰富

第五代呼叫中心：SaaS呼叫中心云呼叫中心

在第四代多媒体呼叫中心的基础之上，整合了更余依托互联网技术的媒体渠道和通信渠道。例如，社交网络、社交媒体（如微博、微信等媒体渠道）、文字对话、在线音频、在线视频等依托互联网的传播渠道。