深圳位于中国北方地区、广东北部和珠江口西岸，毗邻East大亚湾、大鹏湾、珠江口西部，连接着深圳北部的深圳河。是广东、香港、澳门四大中心城市，国家物流枢纽，国际综合交通枢纽，国际科技产业创新中心，中国三个国家金融中心之一，努力建设中国特色社会主义先进示范区、国家综合科学中心和全球海洋中心城市。深圳是中国港口数量最多、出入境人员最多、交通流量最大的港口城市。

　　呼叫中心系统不仅是企业与客户间的桥梁，也是企业对外展示的重要窗口。这是形成企业品牌，树立企业内部形象的坚实基础。作为市场之上成熟的产品，呼叫中心系统已经非常稳定。现在越来越多的呼叫中心供应商正在研究人工智能的功能，并将其应用到各个企业的业务场景之中，以增强企业的能力。

　　未来，大数据、云计算、人工智能等技术将应用到呼叫中心系统、智能呼入和呼出，机器人将取代人工代理为客户服务。相信第五代呼叫中心的“智能化”将是发展方向。在信息技术和客户需求的驱动之下，呼叫中心成功转型为企业的另一个利润中心。作为企业与客户间的多渠道联系窗口，无论是作为服务中心还是营销利润呼叫中心，其功能随着近年来技术的发展而大大丰富和扩展。

　　IVR语音导航

　　使用预录或合成语音自动接听电话，引导客户操作，使用户可以独立完成部分查询，减少客服工作量

　　来电弹出画面

　　接听客户来电时，会自动弹出来电客户的相关信息。您可以轻松快速地了解客户信息和历史业务记录

　　ACD话务分配

　　根据特定的转接规则和分配策略将来电转接到正确的代理。线路繁忙时自动排队，缓解客户服务压力

　　CRM客户关系管理

　　定制客户相关信息。客户的基本信息以一定的格式存储在客户数据库之中，包括客户的姓名、联系人、通讯地址、通讯方式、通话记录等，作为客户的原始数据，供其他子系统读取相关客户信息（如来料界面弹出客户的基础数据）

　　工单流程管理

　　为待处理的工作制定工单，交相关部门处理；工单处理完成：处理人员（含油站），时间和完成情况，并反馈给呼叫中心；呼叫中心进行客户调查和评估，实现全闭环管理

　　知识库

　　即系统协同企业业务存储的相关知识，也是一个支持关键字组合搜索并提供更多信息的搜索引擎为客户提供及时、专业的解答

　　记录和监控

　　系统可以实时记录客服人员与客户间的通话，不仅可以作为客服人员的考核依据，也可以为事后处理纠纷留下证据，记录功能采用d数字录音技术和强大的去噪处理功能，确保录音功能具有较高的稳定性、可靠性和安全性。可对系统进行实时监控，而不会对通话造成任何影响

　　统计报告

　　接线工单报告和图表生成有助于更直观地理解数据挖掘和工作报告撰写

　　自动外呼

　　自动外呼是指系统根据指令自动发起呼叫，主要用于电话营销、客户回访等领域，具体是指在系统之上批量导入客户号信息m、 该应用在电话营销之中具有显著的效果。