人要生活，就得付出一定的代价，这是不可逃避的，至于代价的高低并非人人尽同，而是依个人的品味、喜好和所过生活的水准而定。不过有一个事实却是不容争议的，那就是：人人都必须为生活付出代价。

而人寿保险为不可捉摸的未来带来明确的保障
死亡是人生的必经之道，但会在何时发生却无法预测。人人都有生存的权利，但能活的多久，并不是我们所能支配的。人寿保险虽不能为我们避免死亡，但却能保障我们的计划不至于因我们的离去而烟消云散。

2020年，今年恰值是德华安顾人寿成立七周年，德华安顾人寿是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，这家中外合资保险公司秉承“保险姓保”的经营理念，按照“深耕”策略，致力于为消费者提供人性化的产品和服务。截至2019年6月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、22家中心支公司和84家营销服务部/支公司，机构网点已覆盖山东、江苏、河北三省26个地市、110个区县。

目前在售险种已覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域，已开设个险、网销、职场、银保及团险等业务渠道。自开业以来，德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节，借助数字化工具，不断的努力探索并提升服务品质。

由于今年受疫情带来的社交隔离等影响，也让消费者了解与购买保险产品的行为习惯发生了变化，这对保险传统线下渠道展业及代理人开展客户拜访、增员、培训及日常管理均产生较大影响，致使今年新单保费收入增长受限，寿险公司业绩承压。

在这特殊时期，捷讯通信助力德华安顾人寿内勤员工实现数字化远程办公，50多个业务系统均可实现远程访问，各种拜访、增员、培训及日常管理均运行顺畅，实现疫情期间内部沟通及时、高效的保险团队。

1、客服号400时常占线

由于德安华顾业务受众数群庞大，所以时常出现客户来电却占线导致客户投诉的现象，了解到该情况，我们决定为德安华顾提供捷讯呼叫智能语音导航系统，客户来电时，自动播放德安华顾的企业欢迎语，通过语音导航系统层级流转，自动将客户分流到对应的服务，保持客户电话及时接听。

支持多种分配策略，当客户咨询电话呼入到等待队伍中，系统自动播报当前客户排队情况，让客户需求得到合理服务，一举打破之前400专线时常占线等候过长的不良好客户体验。 

2、信息资料管理混乱

客户信息管理混乱，很多活动续保客户和普通续保客户均没有统一管理。通过捷讯通信直接打通德安华顾总系统，多业务系统统一管理，所有客户资料统一导入，一平台处理所有业务，跟进客户阶段性进行，推动高质量工作发展。 

3、缺少决策性工作数据

德华安顾在全国几十个支中心和服务公司，大多数都是电销都是独立外呼，但没有统一外显和录音管理，也就无从考核客户代表的通话质量如何和工作分配。捷讯通信用趋势图、对比图、三维图等多样化形式展示数据以及通话录音管理，通过强大的统计函数分析客户业务量进展 

4、业务外呼频繁被封号标记

德安华顾核心业务开展方式多以外呼为主，每天坐席高呼频繁，容易导致封号或标记，业务开展工作时常因此效率骤减，同时也极大地影响客户代表的工作积极性，而捷讯通信呼叫中心系统通过号码池管理和多门店管理功能，有效规避高频外呼的风险之外，还提供全国号码资源，并且通过外呼备用中继路由统一接到德华安顾总部系统中，各地分公司业务通过统一呼叫中心外呼，外显当地号码，提高外呼接听率，为德安华顾业务正常发展持续性保驾护航。

捷讯通信呼叫中心全面对接德华安顾客服中心，统一外显400-888-0011热线，提升了保险企业形象，同时捷讯提供的智能外呼和全国号码落地资源的呼叫中心解决方案，将德华安顾客服中心从成本中心变成了利润中心。