由于市场的竞争，呼叫中心行业变得非常有竞争力。许多有竞争力的呼叫中心公司正在开发更加人性化和工业化的呼叫中心软件，并利用人工智能、智能客户服务和小数据来强化呼叫中心的功能。

呼叫中心系统为用户提供余渠道，方便快捷的智能客户服务，充份满足金融、电信、互联网、交通、教育、医疗、政府公用事业、餐饮等企业的自助业务咨询、业务办理、营销推广等业务需求，汽车房地产等诸多领域得到了广大合作伙伴的广泛应用和高度肯定。

网络端智能客户服务是目前市场之上最常用的智能客户服务产品，为企业分担部分客户服务量。然而，电话以其及时性、便捷性和更加人性化的沟通方式，仍然是用户商务咨询的首选。随着各行业业务规模和业务复杂度的快速增长，企业客户服务中心的客户服务流量日益增加，客户服务压力急剧上升。市场迫切需要一种智能客服机器人，它可以像手动座椅一样在电话之上回答用户的咨询问题。

具有智能语音等全方位人工智能的独有技术优势和智能客服市场多年的应用积累，公司顺利应用了语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）技术，在中国电话端推出了首款“会说、会听、会理解、会判断”的智能客服机器人，率先在电话端实现智能语音问答，通过优化语言模型和声学模型，大大提高电话通道之上8K语音识别的准确度，使客服机器人能够更精确地“听”用电话端用户的话来说。

随着智能客户服务产品市场需求的急剧上升以及自然语言理解（NLU）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）等人工智能技术的不断进步，能够在手机之上与用户交互的智能客服产品将迎来一个快速增长期，并将与人工客服理想融合，更加彻底地提高客服效率，大大降低客服中心的人工成本和管理成本，形成智能客户服务与人工服务相结合的客户服务全新模式。

呼叫中心系统提供统合的管理平台，实现“统合管理、余聚合应用”。只需部署一套系统，即可同时实现网络端、电话端、物理机器人等全方位智能客户服务，全面提高企业客户服务效率，大大降低客户服务成本，巨大便于用户业务咨询和处理，开启智能客户服务全新时代。