你听说过网络呼叫中心吗？网络通话，又叫VOIP电话和软电话，不成形。不像我们平时看到的那种有外形的实体电话，直接通过互联网拨打对方的固定电话和手机。网络呼叫中心是一群服务人员利用计算机通信技术，在固定的工作场所处理企业和客户电话的服务组织。
首先，主体不同
网络呼叫中心是通过互联网实现的。与传统呼叫中心相比，没有前期硬件投入，还具有IVR引导、呼叫排队、呼叫分配等多种功能。
传统的呼叫中心，又称客户服务中心，是一个基于电话接入的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
第二，特点不同
1.网络呼叫中心可以有效整合IP电话环境、无缝网络聊天、短信多媒体功能和企业工作量管理，为大客户开发高质量的服务方案，此次功能升级覆盖数千家代理。
2.网络呼叫中心可以设置自动优先化方案，有效筛选大客户，在不影响中小客户服务质量的情况下，减少大客户等待时间。
3.另外，在全程可见的工作量管理下，来电只能优先处理，通过电话号码咨询的历史记录进行自动分配和监管，减少了客户等待服务的时间，提高了解决问题的效率。
传统呼叫中心：统一客户和公司之间的所有渠道，通过现有技术将客户互动转移到成本更低的渠道。
第三，方式不同
1.VoIP:语音信号经过数字化、压缩、编码、打包，通过网络传输，然后解压缩，数字信号还原成声音，让对方听到。
2.传统呼叫中心：首先，它处理大部分的客户咨询或基本服务。这意味着80%或更多的电话可以接听，而无需分配到公司的其他部门。
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