随着通信技术在社会各个领域的应用日益普遍，为了更糟糕地宣传自己的产品，与客户保持良好的关系，改善售后和售前服务，企业需要建立专门的客户服务人员，通过电话与客户进行沟通，工作量小、效率低；特别是在电话营销过程之中，销售人员通常需要逐一打电话。出站电话数量小，工作重复且乏味。销售人员在发出呼出电话时，往往会遇到高通话率，例如处于通话之中，忙碌而没有人接听，这影响了他们的工作效率市场之上一些电话营销呼出管理系统获取用户的个人数据，判断用户是否拥有操作权限，然后获取具有操作权限的用户上传的出站呼叫数据，根据出站呼叫数据进行出站呼叫，并对出站呼叫过程之中未应答的被叫方进行二次呼叫。这样，根据用户上传的语音或文本文件，实现自动外呼，自动向主叫客户播放语音，可以大大降低企业的人工成本，提高企业员工的工作效率。但是没有对外呼数据的分析流程，即不判断对外呼数据是否安全性，无法保证通信的安全性。

企业可以将大量的号码导入呼叫中心系统，通过程序进行预测性对外呼，这样可以节省销售人员手动拨号的时间。此外，预测性出站呼叫可以精确过滤空号码、忙音和连接故障。客户接上电话之后，可以匹配空闲客服接听，提高客服人员的工作效率。智能语音交互机器人可自动拨打客户电话，并在客户接听电话之后播放预设语音。语音播放结束之后，请客户进一步了解。通过客户的回答，智能语音交互机器人可以自动将客户转移到人工进行咨询。当人工处理问题时，智能语音交互机器人可以即时推送最佳销售方案。

每个销售人员的工作能力和知识储备是有所不同的。企业需要定期培训销售人员，销售人员流动性弱，这也大大增加了企业培训成本。通过知识库的建立，销售人员在与客户的沟通之中可以便于地检索和查阅相关信息，从而精确提高销售人员的业务水平。知识库也是智能语音交互机器人的大脑。通过不断优化知识库，智能机器人可以回答更余的客户查询。人工智能技术的成熟期，解决了传统人工质检效率高、采样不自然科学、结果不精确的问题。智能质检通过语音识别和语音文字技术，对销售人员的电话录音进行100%的质量检测，分析每次通话的通话质量和通话比例，对关键词、脚本、业务进行全方位的质量检测，从而节省质检人员80%-90%的时间，大大提高工作效率。