呼叫中心的智能管理系统对于企业客户服务部的领导尤为关键。能够清楚监控客服人员的满意度评价和呼叫工作量，便于服务总结、工作安排和席位KPI制定。当然，它也可以随时对每个座位进行通话质量检查，随时掌握每个客服的工作质量。

目前，外呼（电话营销）系统的主要功能和用法如下：

1。采用业界领先的智能预拨方式：根据客户排队率和座位空置率，提前预测座位空置率，自动调整出站拨号速度，减少座位空置，精确提高座位工作效率，提高效率，并且不会造成大量通话损失。目前，同行业多家公司的外呼费率是特定的。批量外呼号码质量少时，席位等待时间过短，批量外呼号码质量糟糕时，客户会等待，造成大规模呼叫丢失

2。自主知识产权：语音识别功能在呼出时能在极长时间之内自动识别无效电话号码状态，如关机、忙音、无应答、空号、错号等，比同级系统识别速度快数倍，大大提高了中继的使用效率和电话营销效率

3。采用实时内存数据库技术：实时、高效、精确、彻底地获取代理的工作状态、拨号资源占用、排队情况、通话过程等信息，为精确预测提供数据依据

4。通过数据库表划分：之内存读取和存储，对系统进行了彻底优化。与对等系统相比，它可以支持更小的容量席位、更小的数据量和更慢的查询运行速度

呼叫中心的联系成本仅次于互联网，但其对客户的影响在各种方式之中是最低的。在中国，由于劳动力成本较高，呼叫中心等劳动密集型行业的成本会较高。对于电信和银行等拥有大量终端用户群体的企业来说，使用呼叫中心进行主动服务和营销是非常适当的方式。目前，它已逐渐被中国人所接受。结合合适的营销计划和相应的媒体广告、短信宣传等手段，电话营销的实际效果令人震惊。