呼叫中心平台和软件技术于一体的电话营销外呼系统为企业提供了诸多便捷。呼叫中心系统主要用于服务、运营人员和系统工程师的日常工作，包括客户服务、运营管理和系统支持。

主要功能如下：

1）工作台：主要是具有各种技能的代理人员。代理商使用电话营销外呼系统接听电话、回答查询、接受工单、更新客户信息等。该平台主要包括来电、呼出、通话记录、工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块

2）工单管理：立即记录和跟踪相关咨询

3）CRM：值班员立即更新用户信息，方便管理层监控，精确改善客户关系

4）监控管理：立即监控实时数据通过小屏幕显示、服务指标、代理、满意度、工单监控等运营指标，提高运维效率

5）运营管理：在代理处理业务的过程之中，方便管理者管理代理的工作，即时服务和IVR语音导航

6）报表管理：统计报表便于员工管理一定时间之内的业务状态，并通过电话流量、工单、IVR满意度、质检报告等进行决策分析

7）智能质检：对日常通话进行自动质检，提升质检人员的工作效率，精确提高销售人员的工作质量

8）智能客服：给机器人一些特定、直观、定期的问题进行解答，从而提高服务质量和满意度

9）余渠道接入：在线客服可以快速回复，节省时间

详尽功能

工作台主要从服务状态、技能组状态、流量应答级别三个方面进行显示

1）通过当日流量处理呈现服务情况，显示来电量、呼出量、工单受理量，当日工单处理量等指标

2）该技能组由席位服务员的技能组显示，主要包括一些通用指标，如呼叫量、呼出量、席位利用率等

3）话务应答主要体现在席位工作人员当天处理的话务量之上，如当天未答复的人数、答复、回访等

工单管理

工单主要分为新增工单和工单查询。全新工单主要由用户、用户对象及其工单信息来设计和实施

1）以席位人员为主的用户能够了解咨询的基本上信息，请求

2）工单信息：值班员应记录和跟踪咨询的相关信息，申请和处理的报告，如标题、拨号记录、紧急情况、分类等

3）查询工单主要是了解一定时间之内的咨询和工单申请情况，立即掌握情况。