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智能语音外呼系统原理

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-03 14:31:33

智能出站呼叫系统实现原理:

智能出站呼叫系统通过深度学习技术的应用,以及高阶语音识别(ASR)、语法理解(NLU)和语音合成(TTS)技术模块的协同操作,实现智能出站呼叫。确保智能出站呼叫能够快速识别客户对话之中表达的意思,精确判断客户意图并给出精确响应,快速有效地模拟整个过程之中的真人交互沟通。

呼叫中心

1.语音识别(ASR)

语音识别的主要方法是模式匹配。在训练阶段,用户逐个说出词汇表之中的每个单词,并将其特征向量作为模板存储在模板库之中。在识别阶段,将输入语音的特征向量依次与模板库之中的每个模板进行比较,并输出相似度最低的模板作为识别结果

2.语义理解(NLU)

语义具有领域特征。不属于任何域的语义不存在。语义异质性是指对同一事物的有所不同理解,体现在有所不同领域对同一事物的有所不同理解之上。对于计算机科学而言,语义学通常指用户对用于描述现实世界的计算机表示(即符号)的解释,即用户将计算机表示与现实世界联系起来的方式

3.语音合成(TTS)

语音合成是一种通过机械和电子方法产生人工语音的技术。TTS技术(又称文语转换技术)属于语音合成。它是一种将计算机生成的或内部输入的文本信息转换为可理解和通晓的汉语口语输出的技术。