国内大多数医疗保健品企业在销售之中注重售前广告和各种促销活动，而忽视售后服务支持和客户信息反馈。由于药品和保健品的特殊性，关系到消费者的个人保健甚至生命安全。因此，消费者更渴望了解产品的用法、疗效及许多相关知识，希望得到更余的帮助和指导。售后服务对于医药保健品企业来说更为重要。这种商品售出之后，进入消费领域，生产者或经营者继续为购买产品的顾客提供帮助和指导，这就是所谓的售后服务。
不错的售后服务能够很糟糕地满足顾客的需求，更糟糕地实现企业的利润。据统计，吸引全新客户的成本是保持旧客户满意的成本的4~6倍。在赢得利率方面，吸引全新客户与失去客户的差距为15倍。
不错的售后服务是医疗保健品企业竞争的强有力手段，是一项关键的营销创新。售后服务不仅为企业的产品带来附加值，而且增加了企业的竞争手段。它是医药企业从同质化向差异化发展的关键工具。
不错的售后服务有利于医药保健品企业树立不错的口碑和品牌形象。不错的售后服务使客户意识到，企业不仅有杰出的产品，而且有细心、热诚、细腻的服务，避免了客户的后顾之忧。同时，不错的售后服务为客户提供了额外的利益相关者，体现了企业对客户的诚恳关怀和帮助，有助于在客户之中建立不错的声誉，并通过客户口碑，在更大的范围之内树立企业不错的品牌形象。
呼叫中心可随时24小时提供服务。只要能通过电话或网络快速获取信息，方便快捷地解决问题，提高用户对企业服务的满意度。一些呼叫中心还可以通过与企业电子商务平台集成来完成交易。
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