近年来，我国会展业发展急速，竞争日趋激烈。竞争的焦点已经从最初的展览硬件和规模转变为当前的软件和服务。现在会展企业更加致力于提高展会的组织管理水平，开始重视客户关系管理在行业之中的应用。呼叫中心已成为现代商业战争之中生存的关键因素。一个糟糕的呼叫中心系统意味着客户满意度的提高、更余的机会和更余的市场份额。因此，各展会主办方都希望通过建立全媒体呼叫中心系统，建立统合的客户数据库和完善的服务体系，加强客户关系管理，关注客户的个性化互动需求，提高客户满意度，提高服务质量，打造会展业优势品牌，彻底提升企业竞争力。

会展企业呼叫中心服务对象主要有三类：组织者和组织者、参展商和观众。在主办方和主办方方面，主要是相关咨询，包括收到邀请函、会议签到、展会信息、其他事务以及上门索要邀请函的商户。对于参展商，针对本手册涵盖的服务内容提供咨询服务，包括展位申请、展前准备、展期、更换等阶段。具体业务处理仍由现场服务部负责，呼叫中心承担大部分服务咨询服务，提高现场服务效率。

为客户提供敏捷的交互式语音应答服务，包括语音导航、信息查询、信息定制、语音信息、转移到手动座椅等。这里的主要服务是客户自助服务。您可以根据语音提示进行操作，获取您需要的相关信息，这样一些原本需要代理回答的信息可以间接在IVR之中完成，这在一定程度之上减少了手动操作的工作量。

当自动语音服务无法满足用户的特定需要时，用户可以根据语音提示选择特定的手动代理服务。当呼叫到达座位的同事时，客户信息将自动弹出。代理机构应回答锁咨询问题，完成业务咨询或处理，同时整理、修改并返回相应的数据库。您还可以转到自动响应服务功能并再次查询。对于一些不能立即处理的业务处理，如上报障碍、投诉等，会进行记录，并通过工作流将业务需求传递给现场服务部门和人员。处理完成之后，现场人员将结果反馈给呼叫中心，人工代理根据业务需要将结果反馈给客户。