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　　来电邀请技巧

　　几乎没有人愿意给客户打电话，邀请他们不仅是痛苦的，而且经常失败。如何提高成功率，减少痛苦？以下分享一下电话邀请的十大法则。

　　首先，目标是成功邀请客户面谈，不要奢望通过电话达成交易

　　做法：放轻松，要知道复杂的交易很难在电话上敲定，急不可耐，客户可能会挂断电话，情况难以挽回。千万不要在电话上与客户争论，一旦赢得争论，你反而会失去客户。你可以试着用“问题一言不发，当面交流就更好了…”来邀请客户。

　　电话不仅传递着信息，而且还传递着情感

　　声音将出卖你自己。顾客可以听到你是否在笑，站着还是坐着。可以尝试站立打电话，效果会更好。如要坐，最好是坐三分之一，不要靠椅背。希望笑得自然些，可以摆个镜子。镜中的微笑是正确的，声音也是正确的。此外，声音需要靠近客户的频道，要注意语速和音调，越靠近，双方就越容易达成一致。

　　不打无准备之仗，给顾客一个来来往往的理由

　　如果事情比较复杂，容易产生误解，要提前换位思考，提前准备答案，简单的写在纸上。做“手里有粮，心里不慌”！

　　乐观地相信顾客会有兴趣，坚强地接受顾客没有兴趣

　　做法：如果我们的产品比别人好，顾客不会称赞。但如果我们的质量不如别人，顾客就会激烈批评。因此，不要气馁，客户总是会对此感兴趣的。话音未落，顾客不感兴趣甚至态度粗暴都是正常的，谁家没有什么不愉快的事？

　　别被顾客欺骗了

　　在电话邀请的时候，经常有客户来欺骗我们。顾客也许会说：“这个模式不错，我很喜欢，顾客最近没钱买。「此时，别当真，别揭穿，更别放弃，说得更恰当些」，你真会开玩笑说，如果你只是因为不愿一次性拿出那么多现金买车，我们还可以提供汽车金融方案，不如你到店里来我们详细谈？

　　工作勤恳勤劳，熟能生巧

　　方法：量变产生质变。要有计划，规定每天的工作量，坚决完成电话邀请的任务。那还不够，需要对客户进行合理的分类，不如年龄，性别，职业等分。例如今天就打30-40岁的男企业主，这样可以总结出针对不同的客户群体的方法，以后遇到这样的客户就不慌了。

　　有技巧地让客户选择面试时间

　　做法：不要问顾客“你什么时候有空”，如果顾客回答“我最近没时间”，就不能回答这个问题。还别问“明天你有空还是后天有空”，太急了，客户可能没空。比较合适的问题是“你是本周有空还是下周有空”，再忙的人在最近的两个星期都会有空儿。假如回答是“下周”，那么再问一下哪个日子更自然。

　　顾客很健忘，需要反复提醒

　　办法：打电话结束后，立即发短信确定时间、地点，以及客户需要携带的物品。若预约时间为周四下午两点，则周四早上客户确认。

　　每一次见面都留个心眼

　　方式：见面时要深入挖掘客户的需求，获得越多的信息越好，留意客户的需求和抗拒，这样，下次打电话就不会显得突兀了。

　　关注顾客生活中的点滴

　　方法：认真倾听客户的声音，记录客户不经意中透漏的生活点滴，最好成为客户的微信好友，留意客户微信朋友圈中的点点滴滴。这么做的好处是，以后与客户的沟通会比较畅通。假如所有的人都说：“你吃了吗？”“今天天气真好！”这感觉就像机器人在说话。如改为“您的新房子装修得真漂亮”“您的孩子篮球打得很棒”等，客户与客户的距离立刻拉近了。