随着科技的发展，呼叫中心也在不断进步。从依靠人工热线系统的第一代呼叫中心到第二代交互式自动语音应答系统，它还具有自动语音和人工服务功能。目前常见的呼叫中心是*第四代网络多媒体客户服务中心。基于UC、SOA和实时服务总线技术的TSP第五代呼叫中心，以JIT管理思想，作为全方位的服务支撑平台，也在悄然开发。

电话营销管理系统也可以称为“电话客户服务系统”。作为一种精确的业务推广和客户服务模式，越来越受到企业和事业单位的重视和使用。电话营销和客户服务团队在客户智能化管理和更有效的服务之中发挥着关键的作用和应用意义。系统采用雪铁龙的计算机技术、语音技术和网络技术相结合，以人性化、智能化的方式彻底精确地提高营销和服务的效率，实现攻防兼备的工作模式。

首先，该电话营销管理系统可广泛应用于中小企事业单位。其次，电话营销管理系统具有强劲的客户关系管理功能，并具有弹出式屏幕显示，可以记录整个通话过程。其次，它还有一个真正的点击拨号软件拨号功能：无需拿起电话即可实现软件拨号，非常便于。此外，电话营销管理系统还可以快速构建适合中小企业的电话营销管理系统，精确减少建立中小企业电话营销系统造成的资金浪费，使企业可以获得更余的盈利产品。

电话营销管理系统可以连接模拟电话线、网络线、o端口网关、s端口网关等多种通信方式。后台使用的大型网络数据库（SQL Server）确保所有代理系统共享联系信息和通话记录信息。该系统具有收发弹屏、电脑一键拨号、客户数据管理、通话录音管理、通话录音查询、监听通话录音等功能。通过服务器，您可以设置每条线路的录音开始开关和每个代理的使用权限：信息修改权限、信息删除权限、查看和监听通话录音的权限（代理只能监听自己线路的通话录音或监听所有线路的通话录音）。