当前，我国中小企业数量已达4000余万家，国内中小企业贡献了50%以上的税收，80%以上的城镇劳动就业岗位。但当前国际国内市场环境的变化令中小企业面临生产成本上升、融资难融资贵、创新发展能力不足等问题进一步突出。以上难题的解决需要通过金融、财税、产业等多方面的政策合力，不是一蹴而就就能解决的。企业当务之急是提高呼叫中心的服务质量，能在一定程度上降低经营成本和提高整体效率。

近年来，传统电话客服行业高密度运作，人工销售和运营成本高，客服人员每天工作量很大， 在这种情况下，使用智能呼叫中心拨出电话不仅可以解决员工手动拨号效率低的问题，还能随时对通话质量、坐席的工作状态进行监，提高效率的同时保证了服务质量。提高服务效率和服务质量，降低劳动力成本，无疑对业务发展做出了重大贡献。

捷讯通信智能电话客服系统将人工智能用在呼叫中心系统中，减少企业做席人员、减轻做席工作压力、降低企业电销人员成本、提升企业电销利润。智能电话客服系统可为企业提供实时智能的语音识别、实时的通话记录、规范的话术、录音功能能对坐席与客服的对话进行分析，让坐席人员在与客户沟通中，实时了解用户心理，有效去解决客户的问题，提高服务的整体水平。

系统功能：批量自动拨打、智能弹屏，了解客户详细信息智能路由接入、通话录音质检、数据分析、还可以建立知识库，方便客户自主学习、智能监控等。

智能电话客服系统优势

应用场景可制定：我们拥有自己强大的研发团队，可根据客户需求灵活制定解决方案，开发适合不同场景的应用，为做席人员提供辅助工具。

客户服务：多功能智能席的应用保证了服务质量，让客户服务变得更贴心。

坐席角度：智能路由功能有效降低做席压力，话务分配人性化，让服务客户更便捷，通话录音功能考核客服工作情况公平，有理有据

企业角度：减轻企业人工成本，快速培养优秀坐席；提升企业形象，提升客户对企业忠诚度。

服务稳定可靠：稳定、安全、弹性、高性能的云端计算服务，实时满足您的多样性业务需求。CVM 提供达 99.95 %的服务可用性和 99.9999999%的数据可靠性。

捷讯通信作为专业的呼叫中心系统独立开发商以及呼叫中心系统全面解决方案提供商，拥有超过13年的客户服务中心建设经验。应用场景涵盖企业电话客服服务、企业电销服务、政府热线 服务，客户分布于金融、教育、地产、互联网、电商、医疗、母婴等多个行业，为用户提供全渠道沟通平台，全媒体接入、全能力开放、全方位解决方案。