客户将与客户服务进行一对一的对话，接受客户的预订，回答客户的问题并输入客户的信息。此外，查询结果可以自动广播给客户。呼叫中心系统的建立非常灵活。企业可根据自身发展敏捷快速增加座位数量和自动资源。座位可以分布到任何地方，随时满足客户服务和企业发展的需要。云呼叫中心系统具有CRM客户管理功能。呼叫云呼叫中心客户的数据同意连接呼叫记录、客户信息、聊天记录和三方记录。
出站营销呼叫中心系统包括客户回访、客户调查、客户关怀、客户保留等一系列出站业务功能。还提供出站计划管理、出站数据源管理、出站策略管理、出站问卷管理、出站对象管理、出站执行监控、出站效果评估等功能模块，出站统计报表等。
出站呼叫执行流程
1）创建出站呼叫任务
从系统客户数据或excel表批量导入客户电话号码，选择出站呼叫模式，包括预览出站调用和预测出站调用
2）预览出站调用
preview outbound call：管理员分配任务之后，代理立即执行调出任务
3）预测出站调用
predictive outbound call：管理员分配任务之后，管理员首先点击执行任务，代理主动接听电话
4）问卷定制设置
系统可以定制问卷的主题和内容，设置单选、多选、问答形式，添加、编辑、删除问卷，并对调查结果进行统计
5）外呼统计报表
系统可以提供各种外呼统计报表，根据日期、客户号、代理分机、客户应答状态等参数查询导出数据，为外呼管理提供关键的数据依据。
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