如今呼叫中心系统在企业中逐渐普及，呼叫中心系统的运营管理也愈发规范化、精细化。越来越多的呼叫中心通过重视客户体验，提高客户对企业的满意度和忠诚度，助力企业经营发展。而且呼叫中心系统不仅仅只是简单的呼叫那么简单，还具备如下功能：

　　1、自动语音应答系统(IVR)

　　当用户来电咨询时，来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。

　　2、自动话务分配功能(ACD)

　　用户来电可智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，商家可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，并支持多种分配策略方式。

　　3、话务及业务统计

　　专业的呼叫中心系统会对坐席话务量及完成的业务量进行统计，并提供图形表格化导出功能，帮助企业分析业务情况，为企业制定策略提供数据支持。

　　4、满意度调查

　　专业的呼叫中心系统在通话后会自动弹出满意度调查或外呼调查，让客户进行满意度评价，提升企业服务质量。

　　5、来电弹屏

　　坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来电客户的身份背景资料将很大程度上决定其服务质量。专业的呼叫中心可以通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上，帮助坐席快速了解用户意图，提高会话效率和用户转化率。

　　6、工单流转

　　坐席在服务客户时，可记录工单类型及工单信息，并派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来。

　　7、标准化接口

　　呼叫中心系统中最基础的功能就是CRM系统，专业的云呼叫中心系统会为商家提供标准化的数据接口，可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。

　　8、录音系统

　　专业的呼叫中心系统会对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证;另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

　　以上关于呼叫中心系统要具备的功能就为大家分享到这里，企业的业务往往随着经营越来越多，对应的呼叫中心系统功能也会有所要求，因此一套功能齐全且扩展性好的呼叫中心系统应该成为好的选择!