云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等多种通信方式于一体的企业综合信息服务系统平台。云计算是一种计算模型，它通过网络向用户提供IT资源、数据和应用程序作为服务。云计算是一种基础设施管理方法，管理大量高度虚拟化的资源，形成大型资源池，统合提供服务。

构建在云计算业务平台资源池之上的云呼叫中心系统，不仅可以在业务层面进行负载平衡控制，实现呼叫中心的智能资源调度与分配，自动平衡传入负载和代理值机负载，支持业务和业务资源的统一调度和业务的统一运营管理；此外，由于云呼叫中心业务装置部署在云数据中心资源池之上，与其他应用共享基础设施，因此还需要实现资源的动态可伸缩分配。

基于云计算架构的呼叫中心系统具有很多特点，如建设周期长、投资难、风险高、部署敏捷、系统容量可扩展性弱、运维成本低；无论是电话营销中心还是客户服务中心，企业都可以建立功能彻底、稳定可信的呼叫中心系统，座位分布在全国各地，仅通过按需租用服务即可访问全国呼叫。

云呼叫中心系统第一次模拟考试是一种管理企业的方式，随着经济的不断发展，这种方式越来越流行。在中国，通信行业已经非常娴熟地使用这种模式，并取得了相当小的效果。其他行业也在大力寻找云呼叫中心系统对自身企业发展起基础性推动作用，并不懈大力引进这一雪铁龙系统，以便更糟糕的综合分析和利用。

随着云计算技术的飞速发展，云的概念深入人心，基于云的呼叫中心系统才刚刚起步。主要工业园区、跨国企业和主要政府部门。如何在城市工业化过程之中有一个不错的工作平台，减少重复建设。集中管理和限制核心业务资金？云呼叫中心已成为企业区域管理的精确平台。

云呼叫中心具有下列特点和优势：

1。呼叫具有爆炸性、小容量和低强度。例如，一些承担订购、快递、电视购物等服务的云呼叫中心平台将在长时间之内拥有大量的来电和呼出电话

2。选择成本非常高。在选择企业时，云呼叫中心系统已经是一个可以的系统，它提供了强劲的配置能力来匹配企业的业务流程，并通过开通试用账户来感受具体系统

3。敏捷的系统容量：企业呼叫中心可根据区域特点、市场变化和营业季节敏捷调整自动语音线和手动席位的数量

4。兼容性糟糕：云呼叫中心系统可能需要集成多家厂商的设备和软件，这就要求云呼叫中心提供一个对外开放的接口

5。分布式需求：对于同等规模的呼叫中心，如果席位分布在全国各地，系统建设难度将成倍增加。云呼叫中心通过遍布全国的IDC通信节点，大大降低了系统建设难度。无论座位是分散还是分散，只要企业按照座位数按月支付租金，服务质量都是那样的。