首先，voxgen列出了IVR的优点。voxgen问道：“直观地说，它降低了成本，减少了企业所需的客户服务代理代表的数量。想想看：一家只需要40名代理的公司，与雇佣数百名代理的公司相比，能节省多少成本？”。“从更小的角度来看，IVR的通话成本通常为5到25美分。如果你使用一个叫人电话，成本可能会高出100倍。这听起来很奇怪，但业务就是业务。”
然之后让我们看看为什么客户不那么喜欢IVR。第一个问题是，许多问题都是由不负责任和糟糕的编程造成的。例如，如果您给客户九个选择，他们必须选择其中一个，尽管这不是很适当。更糟的是，您的IVR解决方案无法理解您的客户。他们重复自己的操作，然后更改答案。客户会抱怨您的系统不理解他们。接下来，客户只想lk对于代理商来说，没有最佳的客户体验解决方案，是吗？然而，这并不都是好消息。
根据Fair Isaac最近的一项研究结论，互动语音通话产生的客户满意度高于代理商产生的满意度。这是由于互动语音通话的及时性、一致性和非判断性IVR的功能特点。使用IVR时，消费者会觉得他们比与代理商互动时拥有更余的控制权。此外，在准确使用的前提之下，IVR呼叫产生的投诉数量较难。
因此，在准确实施的前提之下，IVR是合理的，特别是在准备IVR流程时。更余导入不过，为什么不给自己打一次电话，看看它是如何运作的呢？这比从愤怒的客户那里听到糟糕得余，尽管我们需要感谢这些抱怨的客户，因为他们帮助你发现了问题。
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