呼叫中心采用全新的软交换和虚拟化技术，创建多租户平台，虚拟化便宜的呼叫中心设备，从运营之中租赁大量干线供多家企业使用；企业可以通过互联网间接使用完备的呼叫中心系统，无需自行购买设备或向运营商租用中继。

在最初的组织分工之中，销售负责收入，客服只负责服务，于是，客户服务中心从成本中心向利润中心转变。这项改革仍在进行之中，智能技术的出现可能会加快改革进程。在生产和成本的压力之下，客服中心不断梳理流程，逐步从原来由客服人员启动的流程转变为用户自己启动的流程，实现查询物流、退货、退货等自助或半自助服务，价格保护应用等智能机器人也逐渐取代客服人员提供最基本上的服务，只剩下最简单的服务需要低技能的客服人员来解决。客服中心经理的主要工作是不断规范和处理从手工客服到机器人客服的工作。

呼叫中心系统是一个智能系统，专门解决企业网络营销的许多问题。呼叫中心面临的行业方案也相对灵活多样。脚本可根据有所不同行业制定。出、入呼叫统合管理和监控，全程录音，内容全覆盖，智能质检，确保企业的质量和服务，余渠道客服只需一个平台，而且所有这些都可以快速响应和解决。

在这方面，企业希望拥有一个经济高效的呼叫中心系统，所以大多数人仍然关心价格。至于呼叫中心系统的价格收费，呼叫系统需要从多个方面来看待价格。根据有所不同的功能细节和部署方式，成本有所不同。

公共云部署成本约为数百元座月。私有云部署本质之上是一个自建的呼叫中心系统，成本从数万到数十万不等。电话营销呼叫系统的计费标准通常基于功能代理的计费标准方法。市场之上提供云电话营销系统的服务商很多，价格也不那样。虽然功能差异不小，但在系统软件安全系数、可靠性、低并发性、升级迭代更新率、售后维护服务等方面差异较小。