智能呼叫中心采用网络电话+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层服务模式。智能呼叫中心取代原有的传统呼叫中心系统，通过VOIP语音识别智能区分用户需求。在线综合客户服务系统采用VoIP+人脉合作，提供互联网在线咨询和解答服务。VoIP无法回答的问题被智能地转移到人工电话座位之上。该系统有望达到改善用户体验、扩大渠道服务能力、减轻人工服务人员的工作压力、降低电话客服系统运营成本的目的。
外呼系统意味着什么？对于电子营销公司来说，外呼系统只是一个电子营销产品。因为，一方面，在工业和信息化部对高频外呼要求严苛的今天，网络营销公司只能依靠外呼系统线路来避免因高频外呼而被阻塞的风险；另一方面，强劲的外呼系统功能对于网络营销公司来说是必不可少的。
1、统计。该系统统计了第一个代理每天拨打的电话数量和通话时间，可供企业管理者用于评估代理的性能。
2、通话记录。经理可以在后台收听代理的通话录音，以测试代理的口语技能。代理还可以通过上次通话录音。
3、批量导入和一键拨号找到与客户聊天的话题。这是出站系统的一个非常强劲的功能。如果您有5000个客户数据，您可以将此电子表格导入系统，然后单击出站系统的拨号键以一键呼叫，这样您就不必输入11个移动电话号码。此功能可以大大提高调用。
4、复制和粘贴的效率。如果您不想批量导入，也可以选择将电子表格之中的手机号码复制并粘贴到出站系统之中，这样还可以省去输入11位数字的困难。
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