目前大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然依赖于业务人员进行电话外呼，但随着人力成本、运营成本的不断增加，企业也力图寻求一个全新的方式，为企业实现利润最优化。而人工智能的出现为此带来了全新的转机，企业利用智能语音外呼机器人进行大批量的外呼任务，使用标准外呼话术，能够精确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对有所不同场景采用有所不同的外呼话术，顺利解决了语音外呼之中的质量保证及效率提升的问题。

外呼系统录音系统的作用如下：

对每个员工的服务和对小客户的语音通话进行录音监控和分析。保证员工的工作状态，挖掘潜在商机进行客户营销，减少客户纠纷，提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度，进一步来确保低质量的客户服务水平，提高客户满意度;

保留全部外部工作流程之中的通话操作信息。能精确监控和定期抽检，不仅仅是系统内部管理的需要，更是保障客户服务质量，规范工作操作流程的关键;

立即排查问题。无论是客户投诉，还是外部复盘，不管出现的问题余微小都可能是小问题，尤其如果由于坐席操作非常、系统故障等原因产生问题，往往可能酿成小隐患，保证录音系统无漏录则极为重要。

1.自动外呼功能

电话外呼系统可新建外呼任务，批量导入电话号码，不用手动拨出，系统自动进行外呼，提高外呼效率。

2.通话录音功能

电话外呼系统自动将每一通话进行录音，话单保存30天、录音文件保存10天，可随时调取录音内容、可作为销售员能力的的考核或者避免纠纷带来的困难。

3.可提前设置任务执行时段

电话外呼系统可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置糟糕的时间，系统会自动开始外呼并播放语音广告。

4、 客户关系管理客户管理功能

电话外呼系统自带客户关系管理客户管理功能，可支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。避免销售员流动带来的客户流失。