随着人们生活质量和生活节奏的不断提高以及科学技术的发展，汽车早已成为人们出行必不可少的交通工具之一，汽车也逐渐成为公众的消费目标。在这个辽阔的行业市场之中，4S店如何获得客户的信任和满意是抓住机遇、赢得市场的重中之重，呼叫中心平台是一个很糟糕的辅助工具。打造4S店统合服务品牌，形成彻底高效的服务机制。目前，汽车4S店主要依靠服务盈利。由此可见，服务质量间接成为4S店间的良性竞争，服务质量间接影响到企业的利益。

4S店是一家集汽车销售、维修、配件、信息服务于一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括汽车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。为了开展4S服务，卖家通常会设立四个内部部门，与呼叫中心相关，如：

1）销售部：销售部，对客户数据管理有一定要求

2）业务部门：售之后相关服务，包括：整理客户数据，建立客户档案；根据客户档案研究客户需求；通过电话和信函与客户联系并进行跟踪服务。该部门是呼叫中心职能最普遍的部门

3）救援部门：应急救援部门。该部门的重点是详尽记录报警时间和及时处理情况，之后可以查询

4）保险部门：该部门对呼叫中心的要求不是很糟糕。只需转接电话

汽车4S呼叫中心业务发展：

1。弹出来电信息。

当客户来电时，会自动弹出客户的相关信息，如车主姓名、车型、车牌号、地址、联系人、联系电话，以及以往的维护维修、应急报告、咨询、投诉等记录信息，使运营商一目了然

业务包括：应急报告、应急维修、用户调查和回访、咨询、投诉和建议、应急维修调度车辆调度、销售和营销等

2。信息检索功能

拨打4S店客服电话之后，进入自动语音导航菜单。在这里，客户可以选择收听相关服务信息的介绍，如汽车品牌介绍、车型描述、价格描述、促销信息、业务导航等。信息查询有两种方式：自助检索和信息推送

3。服务通知（维护和维修）

通知可以通过电话或短信发送。为有所不同的服务提供最适当的服务方法。这样，就为4S店提供了一个便于、快捷、高成本、范围普遍的广告平台

4。自动录制整个通话。

实现整个通话的自动录音，可根据主叫人、日期、时间、电话号码等条件快速查询播放；授权人员可实现实时监控、标识、删除、备份、转移等操作；系统支持客户留言。当客户需要留言时，邮件邮箱将自动启动

5。调度拖车调度与跟踪监控管理

根据客户的应急报告或应急维修服务请求，录入服务需求数据，将调度任务分配给应急维修人员，同时生成并打印调度命令

6。投诉处理

4S店可以通过呼叫中心成立投诉受理部门。客户可以对销售人员、服务人员和服务质量进行评估并提出建议。这样，我们就可以监督整个4S店的服务水平，对服务人员进行考核，从而更糟糕地提高4S店的服务质量，树立品牌形象

7。手动维修。

系统可以设置手动座椅作为自动语音的补充，并完成相应的业务功能。

为客户提供汽车介绍和信息咨询服务。客户电话由链接（采购、售之后、维护等）对应的服务人员直接受理。