电话呼叫中心特点：

拥有统一的客户服务热线

对顾客而言，4电话呼叫中心更为方便。国内任何地方的客户只需拨打总机电话，不需添加区号即可与企业客服人员联系。

相对低廉的话费

呼入总机免费，企业呼叫成本相对较低。并且企业不必担心恶意拨打电话会浪费企业的通话费用，并占用呼叫中心的资源。

永不占线

电话呼叫中心的 ACD自动呼叫分配功能，可以把客户的来电按一定的转接次序交给客服人员。座位全忙的时候，要按照一定的规则排队，一旦客户有空位，要立即接听。当人工座席忙得不可开交时，智能语音客服还可以引导顾客先进行自助。

呼叫中心客户服务流程是怎样的？

一、语音导航呼叫分类

呼叫中心系统在客户打电话的时候，可以通过设置语音导航将客户连接到不同的座席。例如咨询服务、投诉、业务处理等，客户通过按键选择不同的业务，转接到相应的座位上就可以提供服务。

二、自动分配坐席

在顾客选择了相应的业务后，系统会自动判断座席的状态，是空、忙还是离线，打电话时将优先分配给空座，避免来电进入排队或无人应答。

三、客户应答电话

在电话接通后，客服人员与顾客进行沟通，解决顾客提出的相关问题，帮助顾客做生意，处理顾客的投诉等。在4呼叫中心的 CRM系统中，客户电话接通后，客户信息可在客服人员电脑屏幕上显示，便于客服人员识别客户，有针对性地提供服务。

四、工单的创建

当客户服务人员处理客户问题时，有些问题现场无法解决，需要其他部门或人员的帮助。此时客户服务人员可通过呼叫中心工单系统生成服务工单，并将其传递给相关部门和人员进行处理。解决问题时，由处理人或客户服务人员向客户反馈。