随着第一次模拟考试，对住宅区的需求不再是单个的“解决投诉问题”模式。这种模式最小的缺点是，它只能帮助业主直观地处理当前的问题并履行其职责。即使服务态度和效率都是一流的，最余也会给人尽职尽责的印象。

如果没有一个完备的业务闭环和系统化的业务管理模式，势必无法从案例之中汲取珍贵的经验，从数据的角度理性分析和总结业主的需求，在信息化飞速发展的今天，给业主带来信息化的服务体验，给自己贴上“不专业”、“不高档”的灰色标签，如“不合时宜”，最终给公司业务发展的雄伟愿景投下阴影。只要有一个呼叫中心系统，建立以业主为主体的信息沟通平台，将信息录入业务系统。业主处理的业务通过呼叫中心分流到相应的业务组，客户服务专员对业主处理的业务进行预处理。

在实际应用之中，业务细节通常以工单的形式记录。项目负责人根据系统设置提前分配。分配方式可以是短信、电子邮件或传真。近年来，由于智能手机的普及，手机app也是不俗的选择。工单提交并选择分配方式之后，负责人会收到短信和app推送编号项目。

项目负责人收到项目通知之后，可自行处理或重新分配。逐级转移到施工人员的第一线。施工人员应根据工程要求与业主进行协调、沟通和处理。处理完毕之后，还应通过短信或app推送等方式向上级反馈。最终，项目负责人应向客户服务专员反馈。此时，客户专员应更新项目的处理状态，然后对处理的项目进行回访。如果业主反映问题仍然存在或出现全新问题，则会生成全新的工单。全新工单可以用作上一工单的后续工单，也可以在上一工单完成之后作为独立工单存在。重复工单流程，直到完成。