客户服务热线系统的功能非常强大。它总结了下列主要模块的功能：
1.客户管理
与客户交谈之后，销售人员需要及时发现潜在客户并记录相关信息。每次通话之后，您可以直接调用其信息功能，并弹出屏幕显示客户的相关信息。客户管理功能还具有黑名单功能，用于管理客户优先级。
2.销售管理
挖掘潜在客户，进行产品咨询并督促他们之下订单。当客户呼叫或意外断开连接时，回调函数可以回调客户以继续协商模式。在日程管理之中，您可以设置代理处理任务，系统会提醒您完成任务。
3.客户服务
客户可以对客户热线系统服务提出意见或投诉，客户提出的意见将成为企业业务流程改进的依据；投诉的客户将获得更好的服务质量，并可能成为企业的忠实客户。
4.售后服务子系统
客服中心发送的派工信息单可以实时传递到各地相应的售后服务部门，并由实施部门完成现场服务。同时，通过售后服务子系统的信息反馈模块将信息反馈到相应的数据库之中，最终对其进行回访。
5.报表管理
呼叫源报表可以让企业清楚地了解电话来源和业务运作情况，知识库平台。客户服务在与客户沟通的过程之中会涉及到大量的信息和数据。客户服务热线系统可以记录这些信息，对其进行分类，并提供准确的查询功能。同时，系统还具有交互功能，用户可以在系统之中收集更多的问答信息。
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