客户满意度分析也是自动化运维的一个关键应用点。通常来说，客户满意度分析基本上是针对调查数据进行的。为了避免引起顾客的反感，调查数据基本上都是直观的查询，调查结果可能是单方面的。因此，我们只能依靠系统自动化，才能更彻底地挖掘质量差劲的原因，并实施相关的改进措施。由于客户满意度涉及多个方面，通常包括网络质量少、安装维护质量少、业务服务质量差等，要彻底挖掘和改进质量少的问题，提高服务质量少、网络质量少的协同分析能力。

电话营销系统有标准化的培训体系，包括客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等基本素质课程。从表面之上看，这些课程似乎有助于销售代表在基本技能方面做好工作，但从整体来看，这是公司品牌和营销服务质量的保证。在与销售代表打交道时，首先让客户认同公司的文化和营销服务理念。

在电话营销系统之中，销售流程的标准化对电话营销具有关键意义，因为在与客户的整个沟通过程之中，客户无法与销售代表或企业间接面对面沟通，对公司的了解存在一个感性阶段。销售代表的声音和形象，销售流程的标准化流程，以及支持销售流程的市场协调、售后服务和物流运作，间接影响客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程可以快速帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。

电话营销系统有一个专职质检员的职位，能够精确跟踪销售服务质量，间接影响业务评估和销售代表业务能力的提高。雪铁龙的电话营销系统能够很糟糕地管理客户信息资源，对企业数据管理有非常完美的帮助，并且对客户信息的保密性有很糟糕的控制。

电话营销系统有专门的客户服务部门。当客户遇到问题时，专业团队会为他们提供服务。在公司相关部门可以发现投诉、建议和售后服务，通过系统可以快速查询客户信息，快速解决问题。传统的电话营销公司更余的是客户与业务代表互动，因此他们无法在企业管理层掌握与客户的关系。