在线呼叫管理系统通过电话来电、用户跟踪等方式将用户资源信息导入CRM系统，实现对销售线索的精确监控。CRM系统可以根据销售业务的发展立即调整客户的资源配置，使企业在做出营销决策时能够更精确地把握市场动态和消费者需求的变化。在此基础之上，CRM系统还可以通过客服中心的电话和呼叫中心，实现对市场销售、消费者需求变化和市场调研报告的分析，为企业决策提供依据。

系统之中设置了工作流管理栏，显示各种工作流的具体内容和要求，便于员工对每个工作流进行监督。系统具有数据分析功能，可以对所有数据进行比较、分析和整理。如果某些业务流程需要更改或调整，相关信息将输入管理软件。如果全新的业务流程需要进行系统调整和变更，可以在此查询相应的数据。在电话营销管理系统之中，明确了每位员工的岗位职责，使其能够自信遵守制度，按规定办事。在电话营销管理体系之中，也有完备的考核制度和奖惩制度。这些都是为了使电话营销人员更糟糕地适应现代企业生产经营的要求。同时，在电话营销管理体系之中，也有一套严苛的考核方法和激励机制。

该体系的建立使电话营销管理体系能够更精确地监控各个环节，精确地提高工作质量和服务水平。在工作现场，电话营销人员可以通过网络视频、文本等观看每位员工的操作。在业务流程之中，电话营销经理将分析和评估各种业务流程。这些考核和评估将使电话营销人员能够检查自己的工作能力、业务流程和各个环节的管理水平，也为电话营销企业提供了一种全新的管理模式。客户服务是企业管理的一个关键方面。包括客户关系管理、销售策略和服务质量监控。