呼叫中心系统具备电话、互联网、移动应用程序三种入口，多种通信方式包括电话、微信、微博、在线客服、短信、应用程序：邮件等巧妙掌握任何渠道的客户请求。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，提供7*24小时服务，包括业务咨询、业务受理、费用查询、服务跟踪、投诉建议、客户回访满意度调查等。

管理系统对接上呼叫中心应用程序编程接口，让企业可随时追踪固话资源、录音、报表等数据，可批量导入电话机器人一键外呼，节约员工拨打电话的时间，让工作，电话结束之后自动分类标签，方便随时了解通话动态，并且录音同步生成，可以随时回听，帮助企业筛选精确客户，或寻出问题进行改进。呼叫中心作为企业面向用户提供服务的关键窗口，其处理的话务特点与一般的电话交换局有很小有所不同。话务量的波动很小，由于服务的特殊性，系统经常会在一些复杂时刻，骤然产生呼叫高峰，这样会对接入设备排队机产生极大的冲击。

但越是在此刻，用户越急需获得服务，所以呼叫中心必须给予充份满足，这就要求排队机具有很弱的处理能力；从网络地位之上说，呼叫中心处于市话端局的地位，其话务呈现一种单向分布的特征，在某一时刻，或者是用户呼入装置的话务量很低，或者是系统发起的呼出话务量很低，这样就要求排队机对信令具有不错的适应性。

一个完备的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统（应用）。

1.是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；

2.接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联糟糕，就可以稳定的呼叫了（呼入和呼出）；

3.较之后就是对接到下层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。