来电服务呼叫中心的主要功能是接听服务对象的电话，席位人员提供咨询、维修、售之后、投诉等服务和支持。应用场景包括：电子商务平台订单查询、修改及售后服务、产品厂商售后服务中心业务受理、银行电话咨询中心等，基于多年呼叫中心行业建设经验，为此类应用设计了一套以工单为核心的客户服务管理解决方案。该系统将呼叫中心语音路由控制与CRM客户服务管理系统无缝集成，创建了以工单业务为纽带的客户服务系统。当客户来电时，系统会自动弹出客户的基本上数据和历史服务信息。代理商可以根据用户的通话需求记录咨询、维修、售之后、投诉等工单，并分配到相应的业务部门进行处理，直到问题解决为止。最终，代理商将为用户进行回访服务，以确保服务质量。
这种出站呼叫方式在呼叫过程之中需要流量，可以间接呼叫相关客户。因此，需要在不错的网络环境之下使用，否则通话效果可能会很差。
此出站调用方法在调用前夕不消耗流量。如果客户服务的网络环境不错，您可以选择此方法进行出站呼叫。具体操作方法是，运营商首先拨打绑定到代理账户的手机号码。代理商的手机连接之后，运营商会给相关客户打电话，客户的手机连接之后，他们可以与客户稳定通信。
这种外呼方式是使用本地号码进行外呼，即客服间接使用自己使用的手机号码呼叫客户，但很多客服并不难选择这种外呼方式。当然，企业专门为客户服务提供工作电话。
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