呼叫中心所有功能之中特别关键的一部分是监控功能，帮助企业实时监控代理的状态，监控、强行插入、强行拆除和转移正在进行的呼叫，确保业务管理的实时性；管理人员可以通过间接播放或下载记录的文件来检查代理人员的沟通技巧，并提出改进建议，以提高服务水平。

强劲的管理功能可以对所有来电和呼出电话进行流量统计、列表、打印摘要等，并自动记录未知信息。安全可靠，按用户权限分级管理，通话记录保密性弱。录音设置敏捷。您只能在某些时段内录制，或者在与某些特定通话时无法录制。每个通道可分别设置录音、非录音、无人接听来电信息功能。该系统全年时隔运行。当系统硬盘即将满时，系统自动清除存储的记录数据，确保系统全年时隔运行。录音文件可以自动清理、转储并支持余硬盘录音。

在电话录音系统之中，什么更关键？有所不同的人肯定有有所不同的想法，但有一点是肯定的：呼叫中心录音系统的作用往往被大大低估。当系统稳定运行，客户满意，客户服务操作规范化时，无声录音系统往往被忽视。但一切都是不可能的。当客户服务出现问题，客户服务操作不标准时，记录系统是否如实记录所有信息，能否找到并作为强有力的基础可能成为解决问题的关键环节。

电话营销管理系统可以连接模拟电话线、网络线、o端口网关、s端口网关等多种通信方式。后台使用的大型网络数据库（SQL Server）确保所有代理系统共享联系信息和通话记录信息。该系统具有收发弹屏、电脑一键拨号、客户数据管理、通话录音管理、通话录音查询、监听通话录音等功能。通过服务器，您可以设置每条线路的录音开始开关和每个代理的使用权限：信息修改权限、信息删除权限、查看和监听通话录音的权限（代理只能监听自己线路的通话录音或监听所有线路的通话录音）。